Politique endommagée/défectueuse

Vous disposez d'un délai de 30 jours suivant la date de livraison de votre colis pour signaler un produit reçu endommagé ou défectueux, y compris mais sans s'y limiter, des produits endommagés lors de la livraison, ou un produit manquant une pièce à la livraison.

Si votre commande a été livrée il y a plus de 30 jours, nous ne pouvons pas traiter votre réclamation. Il est donc très important d'inspecter votre colis à la livraison.

Article reçu en bon état à la livraison :

Si vous avez reçu un produit en bon état au moment de la livraison, mais qu'il a été endommagé pendant l'utilisation, veuillez plutôt consulter notre politique de garantie à vie Lovatte .

Produits reçus avec des résolutions de dommages, de défauts ou de pièces manquantes :

Selon la nature du dommage ou du défaut, nous vous proposerons l'une des résolutions suivantes, à notre discrétion :

• Une ou plusieurs pièce(s) de remplacement
• Article de remplacement
• Compensation de crédit en magasin

Si vous souhaitez plutôt retourner ou échanger votre article dans son intégralité, vous pouvez le faire conformément à notre Politique de remboursement .

Comment initier une réclamation pour dommages, défauts ou pièces manquantes :

1. Assurez-vous que votre réclamation pour dommages, défauts ou pièces manquantes est couverte en lisant cette police et les exclusions.
2. Contactez-nous à support@lovatte.co m avec la ligne d'objet « Réclamation pour dommages ou défauts »
3. Assurez-vous de joindre des photos ou des vidéos claires du défaut ou des dommages, et d'identifier clairement le(s) numéro(s) de la ou des pièces qui présentent le problème (reportez-vous aux instructions de montage si nécessaire).
4. Notre équipe d'expérience client examinera votre réclamation pour dommages, défauts ou pièces manquantes et confirmera si elle est approuvée par e-mail. Sachez que nous pouvons avoir besoin d’informations supplémentaires pour traiter votre réclamation.
5. Si votre réclamation est approuvée, nous vous proposerons les résolutions possibles applicables, à notre discrétion.

Exclusions à cette politique :

Nous ne serons pas en mesure de traiter votre réclamation si votre article :

• A été livré il y a plus de 30 jours
• A été utilisé. La politique de garantie à vie s’applique à la place.