Politique de garantie à vie

Chaque sac est livré avec une GARANTIE LOVATTE À VIE afin que vous puissiez profiter de tous les moments spéciaux avec votre munchkin sans vous soucier du sac.

Les produits vendus par LOVATTE sont garantis contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant une durée de vie à compter de la date d'achat d'origine. La garantie n'est valable que dans le cadre d'une utilisation normale du produit et pour l'usage auquel il est normalement destiné.

Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux au moment de la livraison, y compris mais sans s'y limiter, des produits endommagés lors de la livraison, la garantie ne s'applique pas. Veuillez vous référer à la politique relative aux dommages/défectueux avant de faire votre réclamation.

Les défauts et/ou dommages résultant des situations suivantes ne sont pas couverts par la garantie :

• Les accidents
• Négligence
• Mauvaise utilisation et/ou utilisation anormale
• Modifications et/ou altérations
• Utilisation commerciale du produit

Selon la nature du dommage ou du défaut, nous vous proposerons l'une des résolutions suivantes :

• Une ou plusieurs pièce(s) de remplacement
• Un article de remplacement

Pour lancer une réclamation, vous pouvez remplir le formulaire ci-dessous ou nous contacter à support@lovatte.com avec pour objet « Réclamation sous garantie » et nous serons heureux de vous guider tout au long de la procédure. Les articles qui nous seront renvoyés sans avoir lancé la procédure de réclamation ne seront pas acceptés.

Dans le formulaire ou dans l'e-mail, assurez-vous de fournir :

• Votre numéro de commande
• Le nom du produit
• Le(s) numéro(s) de la ou des pièces à remplacer (se référer à la notice de montage si nécessaire)
• Photos ou vidéos claires du dommage ou du défaut où les pièces montrées sur la photo ou la vidéo sont clairement identifiées